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quinta-feira, abril 14, 2005
saído diretamente do jarro
11:04 HPJ (horário padrão do jarro):
SAC (ou "Porque eu não aprendo nunca ?")
De: Eduardo Mercer
Para: sac@toyota.com.br
Assunto: Catálogo e pergunta do consumidor
No site Toyota.com.br, na seção de perguntas e respostas, existe referência a envio de catálogo através de pedido pelo e-mail sac@toyota.com.br e portanto aqui estou requisitando, se possível, o envio de um catálogo para meu endereço que consta junto à assinatura deste e-mail. Mas gostaria também de direcionar à Toyota do Brasil uma questão complicada que gostaria que fosse respondida:
No Japão e nos Estados Unidos a Toyota comercializa o Toyota Prius, um veículo híbrido entre elétrico e gasolina que faz médias de estrada equivalentes a 25 quilômetros por litro (média declarada para estrada de 60 mpg). Nos Estados Unidos, a gasolina custa uma média de R$ 1,54 (US$ 2,28, valor do GasPriceWatch.com) enquanto no Brasil pagamos quase 50% a mais, R$ 2,27 (valor médio da Agência Nacional de Petróleo para a primeira semana de abril). Com fabricação ainda 100% japonesa o Prius é importado para o consumidor dos Estados Unidos por US$ 20.950,00, preço equivalente ao de um Toyota Corolla XEi 1.8 16V fabricado e comercializado no Brasil (que nos Estados Unidos é comercializado por um preço ainda inferior a este).
Se a Toyota comercializa produtos com preços equivalentes ao Prius no Brasil, porque não trazer-nos este maravilhoso modelo econômico e ecológico, que aliviaria tanto nossas consciências com seus níveis reduzidíssimos de ruído e poluentes químicos quanto nossos bolsos com suas médias até duas vezes e meia superiores às de seus concorrentes (um Chevrolet Astra de preço equivalente faz apenas 11 km/l) ? Somos um país apaixonado tanto pelo meio-ambiente quanto pelos nossos próprios suados salários e com certeza há milhares de potenciais compradores para esta maravilha tecnológica que é o Toyota Prius (é só observar a febre por motores flexíveis nos últimos anos).
Aguardando ansiosamente sua resposta;
Eduardo F. F. Mercer
P.S. contendo endereço removido para evitar maiores transtornos
De: sac@toyota.com.br
Para: Eduardo Mercer
Assunto: Cliente Senhor Eduardo F. F. Mercer
Prezado Senhor Eduardo F.F. Mercer,
Agradecemos o envio de sua comunicação e o interesse por nossos produtos.
Esclarecemos que todas as informações disponíveis sobre os veículos constam em nosso site.
Sugerimos uma visita junto ao nosso site ou nossos distribuidores para mais informações sobre o modelo. Para visualizá-los clique em: http://www.toyota.com.br/dealers/index.asp.
Não obstante, estaremos encaminhando sua solicitação para a área interna envolvida para caso tenha a disponibilidade do material solicitado, providencie o envio ao Senhor.
Com relação ao Prius, informamos que a Toyota do Brasil não comercializa o modelo mencionado e
não dispomos de previsão de comercialização do mesmo para o mercado brasileiro.
Eventualmente poderemos estar apresentando-o.
Sugerimos que o Senhor faça uma visita a um de nossos distribuidores para conhecer melhor os modelos comercializados no Brasil e realizar um test-drive.
Não obstante, nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Toyota do Brasil Ltda.
Serviço de Assistência ao Cliente
Tel.: 0800 70 30 206
Fax.: (11) - 4331-5264
e-mail: sac@toyota.com.br
Porque eu insisto em tratar os funcionários de serviço de atendimento ao consumidor como seres humanos se eu sei que eles não vão me tratar assim de volta ?
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3:02 AM : comment by 
Acho que devia ter uma versão especial do Teste de Turing pra ser aplicada nos SACs, as máquinas já são muito mais articuladas, prestativas e *úteis* do que as pessoas lá. :P | |
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